弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高いサービスを提供することを心掛けます。一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動や暴力、ハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化やお客様へのサービスの低下を招く見過ごせない問題です。

私たちは、従業員の人権を尊重し安全で安心な職場環境を確保するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応させて頂きます。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談するなど「個人の対応とせず、組織的に対応する」として、合理的な解決に向けた話し合いを行うほか、警察および弁護士などに相談して対処いたします。また、今後の入店を断る場合もございます。

お客様・顧客等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が、社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により労働者の就業環境が害されるもの。